Cher client, nous vous contactons en vous demandant de remplir le bref questionnaire joint. La principale raison nécessitant l’obtention des informations demandées est de nous efforcer de déterminer le plus précisément possible les besoins de nos clients. Nous voulons consacrer une plus grande attention au secteur de la satisfaction des clients et utiliser celle-ci pour une nouvelle amélioration de notre travail et atteindre une qualité encore meilleure de nos produits et services. Nous espérons que l’évaluation des réponses obtenues nous fournira des données précises pour atteindre notre objectif. Nous vous prions de répondre le plus soigneusement possible à toutes les questions concernant votre satisfaction avec nos produits et services. Choisissez pour chaque réponse l’information parmi les possibilités présentées qui, selon vous, correspond le plus précisément à la réalité.

Identification du client

Nom de la société : (donnée obligatoire)


Adresse : (donnée obligatoire)


Personne de contact : (donnée obligatoire)


E-mail : (donnée obligatoire)


Téléphone : (donnée obligatoire)

Evaluation de la société

Part des livraisons de pièces forgées, pressées et de sous-ensembles de MSV Metal Studénka, a.s. (ci-après dénommée MSV) sur les achats totaux de votre société pour ces produits :
(Veuillez cocher ici la part en % des livraisons de MSV sur les achats totaux de votre société dans la gamme donnée.)
0-20%20-40%40-60%60-80%80-100%

Prévision d’achat de pièces forgées, pressées et sous-ensembles de MSV pour l’année 2023 en comparaison avec 2022 :
(Veuillez indiquer quel % de hausse ou de baisse du volume de collaboration vous prévoyez.)
hausse de :  % ou baisse de :  %

Evaluation du point de vue de 14 critères :
(Evaluez de votre point de vue l’importance de chaque critère avec un nombre de points de 1 à 5, 5 signifiant l’importance la plus grande. Dans le même temps évaluez aussi votre satisfaction avec l’accomplissement du critère donné de la part de MSV avec un nombre de points de 1 à 10, 10 points signifiant une satisfaction maximale.)

1. Largeur de la gamme de MSV
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

2. Disponibilité du fournisseur (MSV), son image et sa crédibilité.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

3. Collaboration lors de la conception du produit demandé.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

4. Rapidité, exhaustivité et niveau des informations communiquées.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

5. Rapidité lors de la livraison d’échantillons, leur qualité.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

6. Satisfaction avec les délais de livraison proposés.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

7. Respect des délais fixés et de la quantité des échantillons.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

8. Flexibilité lors de la réaction aux changements de demandes du client.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

9. Satisfaction avec le conditionnement des livraisons et le mode de protection des produits.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

10. Satisfaction avec l’offre globale des services.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

11. Satisfaction avec la façon de négocier, bonne volonté lors de la résolution des problèmes.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

12. Souplesse et niveau de résolution en cas de réclamations.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

13. Satisfaction avec les conditions de paiement proposées.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

14. Prix des produits proposés.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

Quelles raisons vous ont amené(e) à collaborer avec MSV ?
(Veuillez cocher une proposition et plus)
qualité de nos produits
prix de nos produits
expériences d’une collaboration précédente avec notre société
référence de la part d’un autre de nos clients
insuffisance d’autres possibilités sur le marché du produit que vous proposez
autre raison
Si vous avez coché autre raison, veuillez indiquer laquelle :

Comment avez-vous pris connaissance de nos possibilités de production ?
(Veuillez cocher une proposition et plus)
expériences d’une collaboration précédente avec notre société
vos visites personnelles
obtention d’un contact dans un salon
référence de la part d’un autre de nos clients
internet
autre source d’informations
Si vous avez coché autre source d’informations, veuillez indiquer laquelle :

Selon vous, qu’est-ce qui devrait le plus changer de la part de MSV pour atteindre une satisfaction maximale de nos clients ? Veuillez indiquer un domaine concret d’amélioration :

Pouvez-vous s’il vous plaît nous communiquer des noms de fournisseurs vous livrant les mêmes produits que MSV ?

Nous vous remercions du temps que vous avez passé en remplissant notre questionnaire. Nous espérons que les informations communiquées serviront à remplir notre objectif, qui est une satisfaction maximale de nos clients. Envoyez vos réponses avec la touche "Envoyer" sur votre adresse e-mail et à l’adresse Jiri.Kuban@msvmetal.eu

Δ